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Zum Ausbau unseres Kundenkontakt-Centers der Marke Toyota, Lexus, Mazda und Honda in der Wirtschaftsregion Berlin suchen wir eine(n) engagierte(n) und motivierte(n)

Leiter (w/m/d) für das Kundenkontakt-Center (Vollzeit)

die / der ein ausgeprägtes Organisationstalent besitzt und Spaß am professionellen telefonischen Kontakt mit unterschiedlichen Ansprechpartnern mitbringt.

 

Ihre Aufgaben:

Innerhalb unserer Autohausorganisation leiten Sie verantwortlich das Kundenkontakt-Center, in dem eingehende Anfragen und ausgehende Kontaktanstöße professionell gemanagt werden. Im Schwerpunkt stellen sich Ihre Aufgaben wie folgt dar:

  • Ressourcenplanung für das Kundenkontakt-Center

  • Führen und gezieltes Weiterentwickeln der MitarbeiterInnen des Kundenkontakt-Centers

  • Aufsetzen, Durchführen und Auswerten von Kampagnen

  • Koordination von Abläufen mit den internen Fachbereichen und externen Partnern / Dienstleistern

  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards

  • Kennzahlenbasiertes Steuern des Kundenkontakt-Centers

  • Sicherstellung einer durchgängig hohen Kundendatenqualität im CRM-System

  • Unterstützen der MitarbeiterInnen im Kundenkontakt-Center beim Managen von eingehenden Anfragen und ausgehenden Kontaktanstöße

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne auch Wiedereinsteiger/innen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Tätigkeitsumfeld inklusive Führungsverantwortung

  • Sicheres Auftreten, hohe Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen / Empathie

  • Gutes Zahlen- und analytisches Verständnis

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sichere Anwenderkenntnisse von MS-Office und Erfahrung mit CRM Datenbanken

  • Gute Eigenorganisation und gutes Zeitmanagement

  • Freude am Umgang mit Kunden sowie Spaß am Telefonieren

  • Hohes Maß an Kundenorientierung

  • Ausgeprägte Lösungsorientierung

 

Wir bieten:

Wir bieten Ihnen eine vielfältige, interessante und anspruchsvolle Tätigkeit mit leistungsgerechter Bezahlung in einer dynamischen und zukunftsträchtigen Branche. Nach einer fundierten Einarbeitung können Sie Ihr Aufgabengebiet sehr selbstständig und eigenverantwortlich abdecken und erhalten Gelegenheit, sich maßgeblich in die weitere Entwicklung einzubringen.

Wir freuen uns über Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Einkommensvorstellungen und möglichen Eintrittstermin per E-Mail an Herrn Bäthe: m.baethe@motor-company.de,

M.C.F. Motor Company Fahrzeugvertriebsges. mbH, Ollenhauerstraße 9-13, 13403 Berlin