Unser digitaler Assistent: Immer für Sie erreichbar
Sollte Ihr gewünschter Gesprächspartner einmal telefonisch nicht erreichbar sein, unterstützt uns unser digitaler Assistent und nimmt Ihren Anruf stellvertretend entgegen um sicher zu gehen, dass kein Anliegen unbearbeitet bleibt.
Wir möchten transparent kommunizieren wo und wie wir KI nutzen – alle Informationen dazu finden Sie in den folgenden Abschnitten.
Doch zuerst – unser wichtigster Leitfaden, der den Ton für unsere KI fundamental angibt. Der digitale Assistent bei der Motor Company ist ein Werkzeug. Er soll unsere Mitarbeiter unterstützen, ersetzt aber nicht unsere Expertise als Ihr Toyota und Lexus Händler in Berlin und Brandenburg
Wir verstehen die Rahmenbedingungen einer KI und arbeiten daher mit Ihrer Stärke. Finale Entscheidungen werden stets von einem Mitarbeiter getroffen.
Warum nutzen wir einen Digitalen – Assistenten?
Um einen Mehrwert für Sie als Kunden zu schaffen!
- Keine Warteschleife am Telefon – besonders während unserer Stoßzeiten sind unsere Mitarbeiter im Autohaus oft ausgelastet, die KI hilft Anrufe trotzdem qualifiziert entgegenzunehmen
- Verhindern, dass Sie mehrfach anrufen oder durch ein Telefonmenü navigieren müssen
Auf der anderen Seite als Unterstützung für die Mitarbeiter der Motor Company, um Anrufe zu optimieren und Ihre Anliegen informierter zu bearbeiten
Wie funktioniert unser Digitaler – Assistent?
1. Ist unser Team einmal nicht in der Lage, dass Gespräch entgegen zu nehmen, schaltet sich der digitale Assistent nach dem Klingeln des Telefons ein.
2. Der Assistent begrüßt Sie und fragt nach dem Namen & Grund Ihres Anrufs – schildern Sie der KI weswegen Sie anrufen, dass System kann Ihr Anliegen präzise verstehen!
3. Basierend auf Ihrem Anliegen, wird die KI während des Gesprächs versuchen Sie weiterzuleiten – sollte dies im Moment nicht möglich sein wird der entsprechende Mitarbeiter über Ihren Anruf informiert und meldet sich zeitnah bei Ihnen.
Ihre Vorteile
Keine Wartezeit – Entweder gehen wir direkt ans Telefon oder – falls der gewünschte Mitarbeiter im Gespräch ist – unser digitaler Assistent. In keinem Fall kommt es zu einer Warteschleife am Telefon.
Besserer Rückruf – Da wir bereits wissen weswegen Sie anrufen, ist der Mitarbeiter vorbereitet und ruft Sie gezielt zurück.
Verfügbarkeit 24/7 – Ihnen fällt am Sonntag auf, dass Sie einen Termin brauchen? Oder vielleicht am späten Abend? Außerhalb unserer Öffnungszeiten nimmt der Assistent Ihr Anliegen entgegen. Anschließend melden wir uns zeitnah bei Ihnen.
Immer persönlich – Ihre Anliegen werden immer von unseren Mitarbeitern bearbeitet – niemals “nur” von der KI.
UnserE Versprechen
“Die KI erweitert unseren Service, ist aber kein Ersatz für menschliche Expertise seit 50 Jahren Autohaus”
“Jeder Anruf wird vertraulich bearbeitet”
“Wir sind bemüht unser System stetig auf Basis Ihres Feedbacks und neuen Erkenntnissen zu verbessern”
Bei der Motor Company soll KI nicht den gesunden Menschenverstand ersetzen. Unser digitaler Assistent hilft uns dabei, besser erreichbar zu sein und Ihre Anliegen zuverlässiger aufzunehmen – nicht mehr und nicht weniger. Entscheidungen, Beratung und persönlicher Kontakt bleiben weiterhin in den Händen unserer Mitarbeiter. So stellen wir sicher, dass moderne Technologie Ihren Alltag erleichtert, ohne den persönlichen Service zu ersetzen, für den die Motor Company seit 50 Jahren steht.
FAQ‘s
„Kann ich immer noch mit einer realen Person sprechen?“
Selbstverständlich! Spätestens wenn wir sie zurückrufen.
„Sind meine Daten sicher?”
Natürlich! Sämtliche Anrufe & Kundenkontakt werden nach geltender EU-Datenschutzverordnung gehandhabt, lesen Sie dazu gerne mehr in unserer Datenschutzerklärung.
„Kann ich die KI umgehen?“
Nein. Wenn unsere Mitarbeiter frei sind, wird die KI nicht aktiv. So lange die gewählte Rufnummer jedoch im Gespräch ist, schaltet sich der digitale Assistent dazwischen, um keine Anrufe in die Warteschlange zu leiten.